1 청약철회 가능 기간
아이엘크리에이션은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 상품 수령 후 7일 이내 청약철회(구매 취소·환불)를 요청하실 수 있습니다.
상품에 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 3개월 이내, 사실을 안 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.
2 청약철회 제한 사유
다음의 경우 청약철회 권리 행사가 제한될 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제2항).
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
- 같은 성능을 가진 복제 상품의 포장을 훼손한 경우
- 이용자의 주문에 따라 개별 생산되는 맞춤 제작 상품 (단, 상품 하자 시 환불 가능)
청약철회가 제한되는 상품의 경우, 회사는 상품 페이지 또는 주문 화면에 그 사실을 명시합니다.
3 환불 절차
1
환불 요청 접수
마이페이지 또는 고객센터(010-9639-6731)로 환불 요청
2
반품 상품 발송
안내받은 주소로 상품 발송 (택배 송장번호 알림 권장)
3
회수 및 검수
회사가 상품을 수령한 후 상태 확인
4
환불 처리
회수 확인 후 결제수단별 환불 진행
4 환불 처리 기간
| 결제수단 | 환불 처리 기간 |
|---|
| 신용/체크카드 | 회수 확인 후 즉시 승인 취소, 카드사 정책에 따라 7~14일 내 반영 |
카드 결제 환불은 회사가 즉시 처리하더라도 카드사 사정에 따라 청구 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.
5 반품·교환 배송비 부담
- 단순 변심으로 인한 반품: 이용자 부담 — 편도 3,000원 (최초 배송비 무료인 경우 6,000원 부과)
- 단순 변심으로 인한 교환: 이용자 부담 — 6,000원
- 상품 하자 또는 오배송: 회사가 전액 부담합니다.
- 일부 환불: 부분 환불 시 배송비 부담 비율은 사안에 따라 협의합니다.
제주·도서·산간 지역 안내
제주·도서·산간 지역은 최초 주문 시 추가 배송비(4,000원)가 부과되며, 단순 변심에 의한 반품·교환 시 해당 추가 배송비도 이용자가 부담합니다.
(예: 단순 변심 반품 시 기본 반품비 + 도서산간 추가비). 단, 상품 하자·오배송의 경우 도서산간 추가비를 포함해 회사가 전액 부담합니다.
6 교환 안내
- 동일 상품의 사이즈·색상 변경 등 교환을 원하시는 경우 고객센터(010-9639-6731)로 먼저 문의해주세요.
- 교환 배송비는 6,000원이며, 제주·도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 재고가 없거나 단종된 경우 교환 대신 환불로 처리됩니다.
- 상품 하자·오배송으로 인한 교환은 회사가 배송비를 전액 부담합니다.
7 상품 하자·오배송 처리
상품 수령 후 하자 또는 오배송이 확인되면 7일 이내에 다음 자료와 함께 고객센터로 접수해주세요.
- 주문번호
- 하자 부위 또는 오배송 상품 사진
- 상황 설명
회사 확인 후 무료 교환 또는 전액 환불해드리며, 회수 배송비는 회사가 부담합니다.
8 문의처
| 구분 | 내용 |
|---|
| 고객센터 | 010-9639-6731 |
| 이메일 | kswninja@naver.com |
| 운영시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00, 주말·공휴일 휴무) |
| 주소 | 광주광역시 북구 중가로51번길 29-19 1층 아이엘크리에이션 (우 : 61245) |